Incident & Change Manager [P100481]

Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l’audit et le conseil, l’intégration, le support, les services managés, le SOC, l’accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.

Mission :

Pour compléter notre équipe NOC, nous recherchons, 1 Incident & Change Manager. Rattaché au responsable Support, votre mission consiste à piloter la gestion des incidents en temps réel et la maîtrise des changements planifiés :

Pilotage Opérationnel Temps réel

S’assurer de la bonne prise en compte des incidents dès leur détection ou escalade

Prioriser et conduire les ponts de crise

Coordonner les équipes techniques internes et partenaires

Déclencher le bon niveau de vigilance sur les changements à fort impact

Gestion du Backlog & Discipline d'Exécution (Incidents et Changes)

Maintenir un backlog global clair, priorisé et maîtrisé

Identifier les tickets ou changements stagnants et relancer / accélérer

Garantir l’ordre de traitement et la cohérence des priorités

Assurer un handover propre entre équipes

Contrôler et déléguer le backlog des absents

Qualité et Gouvernance des Changes

Refuser / replanifier les changements non conformes

Planification & coordination Opérationnelle

Synchroniser les interventions selon capacités, dépendances et fenêtres

Éviter les collisions entre changements et/ou incidents en cours

Alerter les responsables de service en cas de surcharge, conflit ou dérive

opérationnelle

Communication et gestion des parties prenantes

Assurer une communication claire, structurée et régulière en incident

Informer les parties prenantes internes et clients en situation de crise

Amélioration continue et qualité

Identifier et remonter les dérives ou anomalies

Contribuer à l’amélioration continue (retours d’expérience)

Si vous disposez :

D’une expérience de 3 ans minimum à un poste similaire

Une compréhension globale des environnements réseaux / infra / sécurité

D'un tempérament Dynamique, organisé(e), orienté(e) service et satisfaction client

D'un excellent relationnel et d'une capacité à fédérer

D'un sens aigue du détail

D'une très bonne gestion du stress

D'une maîtrise parfaite de l'anglais

Alors vous êtes le talent que nous recherchons, n'hésitez plus et rejoignez nous.

Avantages :

Rémunération attractive (fixe + variable), Mutuelle, Carte restaurant, CSE, intéressement…

Nos valeurs :

Sébastien KHER, notre PDG, développe son entreprise, depuis 2004, en s’appuyant sur la confiance mutuelle, l’autonomie et l’écoute de ses collaborateurs mais aussi sur la bonne humeur et le plaisir de partager. Nous recherchons avant tout un candidat qui partage nos valeurs : professionnalisme, flexibilité et bienveillance.