Technicien EMT H/F [P100408]

Au sein de l'Event Management Team, vous interviendrez dans un univers technique riche et complexe. Vos missions consistent à :

• Surveiller les infrastructures et services clients via les outils de supervision.

• Prendre en compte, analyser et qualifier les alertes remontées.

• Distinguer les faux positifs, événements informatifs et incidents avérés.

• Évaluer l’impact, le périmètre et le niveau de criticité des événements.

• Ouvrir, renseigner et orienter les tickets vers les équipes compétentes.

• Appliquer les procédures d’exploitation, d’escalade et de notification.

• Garantir une transmission claire, structurée et exploitable des informations.

• Contribuer au respect des engagements de prise en charge.

• Identifier les récurrences, anomalies de supervision et besoins d’optimisation.

• Participer à l’amélioration continue du dispositif de monitoring et des runbooks.

• Escalader à son manager tout sujet le nécessitant.

Si vous êtes :

• Diplômé(e) d'un bac à bac +2/3, vous possédez de solides bases en réseau et une première expérience professionnelle

• Calme et souriant, la satisfaction client est votre priorité et vous possédez un excellent relationnel

• A l'aise en Anglais

Alors n'hésitez plus et Contactez nous.