Network Support Engineer (m/w/d)

Jobbeschreibung:

Wir suchen einen talentierten und erfahrenen Network Support Engineer mit Fachkenntnissen in der Unterstützung von Netzwerken mit Juniper-, Arista- und Cisco-Technologien. In dieser Rolle bist Du verantwortlich für die Verwaltung und Lösung von Support-Tickets, die Unterstützung unserer Kunden (Dienstleister und Unternehmen) sowie die Mitarbeit an verschiedenen Netzwerkprojekten. Du arbeitest eng mit unserem Service Delivery Management (SDM)-Team und den Projektteams zusammen, um einen nahtlosen Netzwerkbetrieb sicherzustellen.

Hauptaufgaben:

• Verwaltung und Lösung von Netzwerk-Support-Tickets, einschließlich Öffnen, Aktualisieren und Schließen von Tickets im Service-Desk-System.

• Technischer Support für Juniper-, Arista- und Cisco-Netzwerkausrüstung, um hohe Verfügbarkeit und Leistung sicherzustellen.

• Zusammenarbeit mit dem SDM-Team zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und der Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs).

• Teilnahme an Netzwerkprojekten und Zusammenarbeit mit den Projektteams zur Implementierung neuer Lösungen und Upgrades.

• Fehlerbehebung und Lösung komplexer Netzwerkprobleme, um Ausfallzeiten zu minimieren.

• Dokumentation von Netzwerkkonfigurationen, Änderungen und Supportverfahren für zukünftige Referenz- und Wissensaustausch im Team.

Anforderungen:

• Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.

• 3-5 Jahre praktische Erfahrung in einer Netzwerk-Support-Rolle mit Schwerpunkt auf Juniper-, Arista- und Cisco-Produkten.

• Erfahrung in der Verwaltung und Fehlerbehebung von Enterprise-Routern, Switches und Firewalls.

• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und in der Verwaltung von Kundensupport-Interaktionen.

• Fundierte Kenntnisse von Netzwerkprotokollen wie TCP/IP, BGP, OSPF, VPN und VLAN.

• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck effektiv zu arbeiten.

• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, um effektiv mit Kunden und internen Teams zu interagieren.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Zertifizierungen wie Juniper Networks Certified Internet Specialist (JNCIS), Cisco Certified Network Associate (CCNA) oder gleichwertig.

• Erfahrung mit Netzwerkautomatisierungstools und Skriptsprachen.

• Vertrautheit mit SD-WAN-Lösungen und Cloud-Netzwerkkonzepten.