Ingénieur réseaux sécurité Support L1 [P100388]

Au sein d'une équipe d'expert, vous accompagnez les clients dans résolution d'incidents complexes liés à l'infrastructure réseau et sécurité, que ce soit logiciel ou matériel. Vos missions :

Support

• Après avoir écarté les erreurs de manipulation ou d'installation, confirmer l'incident et effectuer rapidement un diagnostic précis.

• Apporter une ou plusieurs solutions au client dans les meilleurs délais.

• Suivre et accompagner la mise en œuvre de la résolution de l’incident.

• Répondre aux mails des clients (adressés à la mailing-list : support@nomios.fr)

• Rédiger et mettre à jour les procédures, référentiels et documentations concernées.

Amélioration continue

• Réaliser des maquettes afin de reproduire des incidents et de trouver le moyen de les éviter.

• Tester le comportement des dernières versions publiées par les constructeurs

Personnel

• Se former continuellement avec aide extérieure ou non (et prestations extérieures ou non) aux nouvelles techniques, aux nouveaux matériels référencés par la société NOMIOS.

• Intervenir dans le cadre de projets d’intégrations afin d’apprendre à évoluer dans un contexte client, sur des architectures de production.

Organisationnel

• Participer à la planification des permanences matin/soir

Respecter la présence sur les plages horaires définies afin de garantir la prise en charge des appels des clients

Titulaire d'un bac+5 en réseaux et sécurité, vous possédez une 1ère expérience de 2 ans ainsi que des compétences sur la technologie F5.

Orienté(e) service et satisfaction client, vous êtes pédagogue et possédez un excellent relationnel. L'entraide et la solidarité vous semble naturel voir indispensable, n'hésitez plus et rejoignez nous.