Technicien Support N1 H/F - IDF

Nous recherchons pour notre dynamique et bienveillante équipe support, un(e) technicien(ne) support N1. En tant que 1er contact de nos clients, vous participez à leur fidélisation. Vos missions consistent à :

• Répondre aux demandes clients (mail, téléphone)

• Supervision : gérer les alertes

• Assurer la communication aux clients selon les procédures en place

• Créer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing Salesforce

• Vérifier les SN des tickets entrant

• Entreprendre les actions nécessaires au bon déroulement du traitement d'une requête de niveau 1 et des demandes sur incident matériel.

• Solliciter les personnes nécessaires en cas de besoin technique

• Escalader à son management direct, en accord avec les procédures en place, en cas de :

            o Dépassement de SLA,

            o Surcharge, problème de disponibilité des membres de l’équipe,

            o Besoin de compétences complémentaires,

            o Toute autre raison justifiant l'intervention d'un manager

• Compléter la base de données clients

Diplômé(e) d'un bac +2 informatique, Vous possédez une première expérience réussie en tant que technicien helpdesk. Vous êtes d’un naturel calme et souriant, la satisfaction client est votre priorité et vous possédez un excellent relationnel ?

A l'aise en communication (écrite et orale), réactif(ve) avec un goût prononcé pour le challenge, une appétence pour la sécurité informatique et une forte  adhérence à la cohésion d'équipe feront de vous la pépite que nous recherchons.  Si vous vous reconnaissez, n'hésitez plus et contactez-nous.

Anglais indispensable niveau B2 minimum