Coordinateur Helpdesk (H/F)

Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l’audit et le conseil, l’intégration, le support, les services managés, SOC, GRC, l’accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.

Nous recherchons un Coordinateur Helpdesk pour rejoindre notre équipe IT et assurer la qualité et l’efficacité du support utilisateur.

Missions :

• Encadrer fonctionnellement les alternants de l’équipe support

• Prioriser, affecter et réassigner les tickets helpdesk/infrastructure

• Garantir le suivi complet des tickets : saisie dans Salesforce, complétion des logs techniques, relances et clôture

• Contrôler le backlog et assurer la qualité du traitement via des audits réguliers

• Collecter et analyser les enquêtes de satisfaction utilisateurs

• Suivre et mettre à jour la documentation des gestes techniques

• Piloter les KPI issus de Salesforce et contribuer à l’amélioration continue

• Gérer le stock et les mouvements de matériels (PC, câbles, casques, connecteurs, etc.)

• Maintenir à jour GLPI et assurer une bonne coordination avec les autres équipes en cas de difficultés

Titulaire d’un bac +3 en informatique ou gestion des services IT, vous possédez une première expérience professionnelle de 2 ans

• Anglais courant (oral et écrit)

• Excellentes compétences en communication et sens du service client

• Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités

• Expérience en support niveau 1appréciée

• Esprit d’équipe et sens de l’organisation